时光飞逝，转眼2018年来到了，回首2017年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工（gōng）在（zài）公司正确领导下，团结一（yī）心，艰苦（kǔ）奋（fèn）斗，勇（yǒng）于拼搏（bó），不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务（wù）质量，取得（dé）了（le）可喜（xǐ）的成绩。

组建了一支优（yōu）秀的物业（yè）管理团队，创建了一种（zhǒng）科学的管理模式和先进（jìn）的管理理念（niàn）、管理（lǐ）方法，以及严（yán）格的质量标（biāo）准（zhǔn）和工作程序；形成了服务与管理相（xiàng）结合的专业分工体系，多次得到上级主（zhǔ）管部（bù）门领导的表（biǎo）扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕（rào）战略规划、品牌建（jiàn）设、内部管理、信（xìn）息沟（gōu）通、服务绩效来（lái）展开（kāi）一系列的工作。

一、全力配合公司地产（chǎn）开发（fā），小区（qū）品（pǐn）牌不断提升

今（jīn）年，为了配合公司（sī）的物业发展，公司（sī）调整了发展战略（luè），奉行（háng）'先品（pǐn）牌（pái）、后规（guī）模（mó）'、'把工（gōng）作重（chóng）心放在改进物业的（de）服务品质'的思路，集中（zhōng）优势资源确保为公司开发的（de）精品楼盘提供配套的（de）精品物业管理。为此，重（chóng）点抓好以下几（jǐ）方面（miàn）工作（zuò）：

1、贯彻按物业管（guǎn）理ISO体系的有效运作成立之初便做好了（le）质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最（zuì）合适的服务质（zhì）量去满足（zú）业主及使（shǐ）用人的需要（yào）。一（yī）季度来，公司始终按照ISO9000和ISO14000的要求（qiú）为奋（fèn）斗目标，同（tóng）时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优（yōu）质服务（wù）的（de）形象，打造阳光名（míng）邸物业（yè）品牌。

2、形（xíng）成以客（kè）户满意为（wéi）中心的质量体系

自进驻开始，一（yī）直把'客户满（mǎn）意，业主至（zhì）上'作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理（lǐ）念，今（jīn）后（hòu）我们（men）将继续（xù）贯彻实施和改进服务质（zhì）量，提（tí）高服务绩效。

3、建（jiàn）立零缺陷的目（mù）标部门（mén）成立之（zhī）后，经过反复讨论和研讨，认（rèn）为要想做的独特，就须把工（gōng）作做（zuò）到零缺陷：服务零（líng）缺陷；操作（zuò）零缺陷；设备零故障；安（ān）全（quán）零隐患（huàn）的四零（líng）缺（quē）陷。明（míng）确了（le）业主不总是对的，但永远是最重要的客（kè）户需（xū）求，充（chōng）分做好达到（dào）需求的（de）各种准备，积极预（yù）防可能（néng）发生（shēng）的问题。

二、人员管理

人力资源是（shì）公司发展的重要（yào）保证。我们坚（jiān）持属地（dì）化（huà）管理的方针，进驻之初（chū），因处地特殊，故人（rén）员素质偏低。但为了提高公司（sī）的竞争力（lì），我（wǒ）部门（mén）积极开展多种员（yuán）工专业知识>培训，使员工成为'一专（zhuān）多能'且达到（dào）了显著（zhe）的效果。

员工培训包括：企业文化培训，专业（yè）技术（shù）培训（xùn）等，特别是对管理层进行的物业管理员（yuán）资（zī）格考评培训和保安队伍的（de）消防知识培训以及专（zhuān）业知识培训。通过（guò）培（péi）训，提高了员工的综合素质，改善了员（yuán）工的（de）工作态度，激发员（yuán）工团结合作，大（dà）大提高了服务质量，也给公司（sī）的发展提供了广阔的（de）空间。

三、完善各项规（guī）章（zhāng）制（zhì）度，建（jiàn）立内部管理机制

我物业部始终（zhōng）把提高物业服务水（shuǐ）平、扩大服务范围、由（yóu）内部服务逐步走（zǒu）向外部服务发展，争取从（cóng）市场（chǎng）中获取（qǔ）效益当做今后（hòu）可（kě）持续性发展（zhǎn）的必由之路（lù）。而要（yào）实现（xiàn）这一目（mù）标，优质服（fú）务是（shì）根本的基础（chǔ）所（suǒ）在，为此，我们本着实事（shì）求是的原则建立了（le）一（yī）系列适应市（shì）场经（jīng）济发展需要和（hé）公司（sī）发展（zhǎn）需要的《岗位工作质量（liàng）标准》、《效（xiào）绩考核制度》、《员工奖惩（chéng）条例》、《值班（bān）人员工（gōng）作制度》、《业主回访工作制度（dù）》、《投诉（sù）接待（dài）处理制度（dù）》、《考勤制（zhì）度》、《会议制度》、《文（wén）件学（xué）习落实（shí）制度》、《效绩考核检查落（luò）实制（zhì）度》、《员工培训制（zhì）度》等近二十多（duō）项规章制度，并加大检查（chá）落（luò）实力度，使（shǐ）各项工作（zuò）有计划、有（yǒu）方（fāng）法、有依据、有（yǒu）目的的稳步展开。

同（tóng）时，为了建立完善的内（nèi）部管理机制，采（cǎi）用（yòng）'走出去、引进来'的方式，到南京、淮安（ān）等物业（yè）公司学习参观，在汲（jí）取先进管（guǎn）理经验（yàn）的基础上结合我们的实际（jì）情况，对各部门每个管理岗（gǎng）位的职（zhí）能、作用（yòng）、工作范围作了（le）明确的划分，从而将（jiāng）各项工作细（xì）化到每个人，促（cù）进了各岗位（wèi）的积（jī）极性、主（zhǔ）动性（xìng）和（hé）创造性，使各级（jí）管理人员在（zài）工作实践中不断得（dé）到（dào）锻炼，业（yè）务、管（guǎn）理水平（píng）不（bú）断得到提高。

四、保安方（fāng）面

1、随着（zhe）工作的逐步加（jiā）深，渐渐暴露出了我（wǒ）保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业（yè）知识不（bú）足等。为此我部（bù）门于今（jīn）年进行了一场保安大革新，实行（háng）末尾淘（táo）汰制（zhì），从而在对队（duì）伍内部形（xíng）成竞争机制（zhì）。其次我们（men）购（gòu）置（zhì）了崭新（xīn）的保安服装。工作的革新使（shǐ）我保安（ān）的外在形象上了一个新台（tái）阶，从（cóng）而（ér）达到外（wài）塑形象，内塑品牌。

2、工地保安工作始终贯彻公司（sī）领导的（de）外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行《来访人员登（dēng）记制（zhì）》和《车辆进出登（dēng）记（jì）制》以及凭销售（shòu）人员（yuán）引领进入（rù）制（zhì），谢（xiè）绝（jué）参（cān）观客户私自进入施工现场，从而在源头上（shàng）杜（dù）绝安全事（shì）故的发（fā）生。

3、在自（zì）身管理方（fāng）面，保安坚（jiān）持一天一小会（huì），一周一大（dà）会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培（péi）训。

4、车辆（liàng）管理（lǐ），因建设（shè）初（chū）期的施工车辆较（jiào）多（duō），我们（men）规范和控制来访（fǎng）车辆，引导其按指定区（qū）域正（zhèng）确停（tíng）放（fàng），给阳光名（míng）邸创造了一（yī）个安全、安静、优雅（yǎ）的参观和停车环境。

五、保（bǎo）洁（jié）方面

1、我（wǒ）部门（mén）保（bǎo）洁基本上能完成（chéng）公司（sī）交给的任务，认真遵守（shǒu）公司和部门的各项规章制度，严格执行清（qīng）洁工作规程（chéng），全天候清扫销（xiāo）售大厅、卫（wèi）生间、走廊（láng）等。全（quán）天（tiān）候清擦（cā）垃圾箱、外墙（qiáng）玻璃、门等，及时清理（lǐ）垃圾，创造了一个干净（jìng）整（zhěng）洁（jié）的环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安（ān）人员监督保洁人员（yuán）的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态（tài）。使双方得以互（hù）相制约（yuē），互（hù）相鼓励。也（yě）取得了显著（zhe）的效果。