一、从（cóng）业人员特点

1.从来源（yuán）构成上（shàng）看（kàn）：家政服务人员主要以（yǐ）农村女（nǚ）性为（wéi）主，还有部（bù）分城（chéng）镇下（xià）岗失业人员、灵活就（jiù）业者。

2.从年龄结构上看：从业人（rén）员的年龄主（zhǔ）要（yào）为35岁到55岁之（zhī）间的青壮年。

3.从文化（huà）程度（dù）上看：绝大多数（shù）从业人员为高（gāo）中以（yǐ）下文化。

4.从职业（yè）技能上看：多数家政服务人员没（méi）有（yǒu）经（jīng）过正（zhèng）规的职（zhí）业（yè）培训，不具备相（xiàng）应的（de）职业资格。相当一（yī）部分从业（yè）人员（yuán）依靠日常家庭生活经验，有的只（zhī）经过短（duǎn）暂而简单的培训，远不能满足雇主的服务需要。由于（yú）缺（quē）乏专业知识（shí），人（rén）员护理、器械的使用、个人安全等事故时有发（fā）生

5.从收入水平上看：家政（zhèng）服务人（rén）员收人（rén）相对较低，但不（bú）同服务类别和（hé）地（dì）区之间收入差（chà）异较大。一些收入较高的家政员，如私（sī）人管家等月收（shōu）入近万元。一般相同（tóng）服（fú）务类别也因服务水平（píng）的高低，或者服务对（duì）象不同有较大（dà）差别。

6.从（cóng）就业稳定性上看：家政企业招不（bú）到满意的家政员，供不应求。愿意（yì）从事者（zhě）不多，流动性大，即使从事此行，多是权宜之计，一旦找到（dào）其他工作，便另谋（móu）高就。造成这种状况的（de）原因是因为家政员社会地位低、收入水平低、社会保障缺失、劳动条件参差不齐等。

二、培训组织形式

1.通过职业培训学校、就业培（péi）训（xùn）中心、再就业培训基地，培训对象以下岗职（zhí）工、失业（yè）人员为主；

2.通（tōng）过妇联、工会等群团组织开设的各种家政服务（wù）培（péi）训，培训对（duì）象以下岗职（zhí）工、失业人员为主，也包括社（shè）会其他（tā）人员。

3.由家政公司等开（kāi）办的各种培训机构，培训对（duì）象来源（yuán）不（bú）限（xiàn）。目前大多只提供简单的岗前培训。

三、培训突出问题（tí）------培训严重（chóng）不足（zú）

人员绝大多数是农民工（gōng）、下（xià）岗（gǎng）职工和（hé）城镇灵活就业（yè）人员。其中，大（dà）部分缺乏（fá）相应（yīng）的职业培（péi）训，其（qí）职业（yè）技（jì）能以及综合素质普遍较低。大专院校和许多职业培训机构缺乏相应的专业（yè）设（shè）置（zhì）。开办家政服务培（péi）训的（de）机构，往往是资金（jīn）投入不（bú）足、师资力量有限、教（jiāo）材（cái）编（biān）修滞（zhì）后、教学（xué）设施简陋（lòu）、培训效果不佳（jiā），难以满足行业发展的需要，上（shàng）岗不培训（xùn），培训不上岗现象时有发生，好的家政员难（nán）找是一个普遍现象

四、总结

1、普遍存在培训不足（zú）现象

目前，家政服务业主要从业（yè）人员是（shì）农村进城务工人员和城市下岗职工，文化素质普遍偏低（dī），且大部分人在上岗（gǎng）前未受过家政培训，经过正规培（péi）训的人员，即使（shǐ）在北京、上海这（zhè）样的（de）大都市中也不（bú）足两成。这使得部分家政服务质量（liàng）较低，很（hěn）多时候难以（yǐ）满足消费者的需求。同时，由于专业知识的（de）缺乏，服务过程中还存在一些安全隐患，出现过一些问（wèn）题，使（shǐ）行（háng）业（yè）整体声誉（yù）受到影响（xiǎng），北京就曾出现过家政人员在服务过程（chéng）中引发的煤气中毒事故。目前（qián），家（jiā）政从业人（rén）员（yuán）素质（zhì）普遍偏低，这些（xiē）从业人员又没有（yǒu）能力全部（bù）承担培训的成本。

对（duì）策：

政（zhèng）府可以（yǐ）加大对农民工培训的扶持力度（dù）；还应（yīng）该充分发挥行业协会的（de）作用，提高培训的质量，对培训机构（gòu）给予认证与监（jiān）督。建（jiàn）立家政从业人员的认（rèn）证体系，为他（tā）们（men）提供不断升级的培训通道。

2、政（zhèng）府对家政公司的培训没有（yǒu）规（guī）范要（yào）求

正（zhèng）规的家政（zhèng）培训（xùn）项目（mù）多、内（nèi）容多、时间长，因而（ér）需要的培训设备多（duō）、费用高；有的（de）家（jiā）政公（gōng）司没（méi）有配备培训的相关设备，只是纸上（shàng）谈兵（bīng），培训质量（liàng）不（bú）高（gāo），致使（shǐ）家政服务人员质量良莠不齐，客户对家政服务（wù）人员提出的素（sù）质要求，难以实现。

对策：政府加强对家（jiā）政公司培训（xùn）工作（zuò）的（de）规（guī）范（fàn）与监管。

3、家政服务人（rén）员培训、认（rèn）证、准入体系未建立健全

企（qǐ）业层面（miàn），由于（yú）利（lì）润空间太小（xiǎo），人员流动性（xìng）强（qiáng），缺乏愿望、能（néng）力（lì）和动力（lì）开（kāi）展（zhǎn）真正意义上（shàng）的（de）职业培（péi）训；

政府（fǔ）层（céng）面，资金投入和（hé）政策（cè）支持缺（quē）乏（fá）持续性，集招收、培训、验（yàn）收、上岗于（yú）一体的服务人员培训体系尚未建立（lì）健全，致使培训人员不足、培训效果不佳、培训不上岗现象时有发生（shēng）。由于没有实行持证上岗（gǎng）和（hé）就（jiù）业准入（rù），家政服务人（rén）员参加培训积极性不（bú）高，素质难以提高。

对策：建（jiàn）立家政服务从业人员培训和认证体（tǐ）系。

4、政府对家政培训师（shī）资没有统一要求

目前（qián）承担有关（guān）家政专业培训的教师队伍良莠不齐，有的教师没接受过正规的家政（zhèng）专（zhuān）业方面的培训，有的教师没有实战经验，没有正规的教师职业资（zī）格证书（shū）。由于（yú）缺（quē）乏统一（yī）标准和相应教材，加上师资（zī）欠缺，家政（zhèng）服（fú）务（wù）的（de）培训开展不足。

对策：政府加强家政职业培训（xùn）师的培（péi）训力度，实行准入制度，提高培训师质量。