一、基本要求
1、应有有（yǒu）效的居（jū）民身份证。
2、按规定（dìng）统一（yī）着装（zhuāng）上岗，私人衣（yī）服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净。
3、男性（xìng）员工不允许留胡须，头发长不过耳，女性（xìng）员（yuán）工（gōng）发长不（bú）披肩，发型整齐不蓬乱，女（nǚ）性员（yuán）工不允许浓妆艳抹，不得穿高跟鞋。
4、讲究个人卫生，避免自（zì）身不洁发（fā）出异味。
5、工（gōng）作时（shí）不允许（xǔ）赤脚或穿拖鞋（xié）上（shàng）岗。
6、熟（shú）练抄作智能手机。
二、行（háng）为规（guī）范（fàn）
1、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和（hé）气、礼貌。
2、对顾客要一视同（tóng）仁，不以（yǐ）衣帽取人（rén），不优亲厚友，不走后门（mén），拉关系（xì）。
3、对顾客要耐心（xīn）周到。做（zuò）到有问必答，百（bǎi）问不厌（yàn），百挑（tiāo）不烦，千（qiān）方百计（jì）为顾客着想（xiǎng），急顾客所急，帮顾（gù）客所需。
4、对顾客要谦虚（xū）谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不（bú）能与（yǔ）顾客发生争吵。
5、仪容要整洁（jié），举止要文雅。服务员要通（tōng）过服装（zhuāng）打扮，仪容（róng）姿态，举止（zhǐ）动作反映出（chū）一（yī）个（gè）优（yōu）良的思（sī）想品德和文明（míng）的时（shí）代精神。语言要（yào）艺术，不说粗话、脏话。
6、刻苦（kǔ）学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都（dōu）必须在（zài）自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最（zuì）佳的（de）服务人员。
7、业余时间（jiān）不得私自与客户（hù）接触、交易，客服跟踪回访一（yī）经发现将（jiāng）立即终止协议。
三、服务流（liú）程:
1、接单：接到我公司订单后应立（lì）即与客户取得联系（xì），与客（kè）户确认（rèn）上门时间、服务内容，便严格按照（zhào）双方商定的价（jià）格标（biāo）准（zhǔn）报价。
2、上门服务：
1).穿着整洁制服,清（qīng）楚了解（jiě）派工单中的服务（wù）地址、时间（jiān）、带齐所需工具用品,提前5分钟到达（dá）服务地点,如到（dào）达服务地点但无住户在家（jiā）的,应尽快通（tōng）知客服进（jìn）行联系住户（hù）,如无法通知住户（hù）的要在（zài）现场等15分钟。到达后（hòu）家庭（tíng）保洁服务员应向客户确定保洁服务内（nèi）容（róng），出具（jù）派工单并明示工（gōng）牌，获得客户同（tóng）意后，更换工作服、工作鞋进入客户室内，通过“钉钉（dìng）签到”拍（pāi）照确认时（shí）间，开始服务。
2).按照与客户约定（dìng）的保洁服务内容（róng）进行保洁（jié）。在保洁服务过程中，家庭保洁服务员应（yīng）做（zuò）到使（shǐ）用文明用语；对客户（hù）的（de）物品（pǐn）轻拿轻放，若（ruò）发现物品存在问（wèn）题（tí），及时与客户（hù）沟通；对服务过程（chéng）中清理出的废旧物品必须经客户确（què）认无用后（hòu）方（fāng）可丢弃。
3).开始作业时先将工具（jù）轻放至（zhì）最好是地面上，然后将工具毛（máo）巾平摊在地板上，将工（gōng）具摆放（fàng）整齐后开始服（fú）务(严禁（jìn）将工具放在橱柜、餐桌、椅子等（děng）物（wù）品之（zhī）上)；在（zài）服务（wù）过程（chéng）中应尽量保（bǎo）持（chí）现（xiàn）场整洁；如（rú）需用到客户的物（wù）品需征得客户（hù）认（rèn）同后方可使（shǐ）用，
四、在客户家（jiā）应注意以下事项：
A、严禁在屋内（nèi）吸烟；
B、不得索要客户（hù）的小费和烟、酒等物品等；
C、自带饮（yǐn）水，严禁（jìn）使用客户的饮（yǐn）水用具；
D、在（zài）客户家打（dǎ）电话时应尽量压低声音，通话时间控（kòng）制在（zài）3分钟（zhōng）以内，如特殊情况超过（guò）3分钟应征得客户（hù）同意后（hòu）走到户（hù）外，通话完毕（bì）后（hòu）继续服务。
五、客户（hù）体验（yàn）：
服务结束后，通过（guò）“钉钉签到”拍（pāi）照确认时间（jiān），让客户对（duì）服务（wù）质量和服务（wù）态度进（jìn）行评价，填（tián）写客户体验单，并签名（míng）。离开客（kè）户家是应主动向客户道别（bié）。
六、反馈：
订单确认成交或取（qǔ）消后服务人员应及（jí）时向公（gōng）司客（kè）服进行反馈。
