转眼（yǎn）仲夏已过（guò），当我们（men）把时（shí）钟拨回（huí）2019年底，谁也不会想到（dào）中国、乃至全球，以及地（dì）球上的（de）每一个人，经历了如此不平凡的（de）大半年。2020，为（wéi）世（shì）界历史留下了一个深刻的标记。而（ér）生逢当（dāng）时的我们，一边承受着新冠病（bìng）毒肆虐的后遗症，一边正见（jiàn）证（zhèng）着（zhe）社会发展（zhǎn）之大变革……

一方有难（nán），八方支援。当武（wǔ）汉沦陷（xiàn），到（dào）病毒席卷全国，中国人民筑起了精神的（de）长城。中国凭借制度的优势和数千年建设（shè）的文化堡垒（lěi），率先取得（dé）了初步胜利（lì）。但是，当新发地再次爆发聚（jù）集性疫情、新（xīn）疆（jiāng）连续（xù）出（chū）现本地患者、进口食品检测出新冠病毒核酸等“黑天（tiān）鹅”事件接（jiē）连发生，我们知道（dào）这场没有硝烟的战役，远还没有（yǒu）结（jié）束。只要我们还没有研制出（chū）确实有效的（de）疫苗，中国以及（jí）全球都将（jiāng）继续遭（zāo）受新冠疫情的巨大（dà）影响。这（zhè）种（zhǒng）影响，从宏（hóng）观上，关（guān）乎人类社会发展的进程、关乎政治、经（jīng）济（jì）、文化等（děng）各个方面，从微观（guān）上（shàng），每个人都将面临失业（yè）、物价上涨、出（chū）行（háng）受限等（děng）各类现实问题。

当然，我们也看（kàn）到了，医药医疗、网络服务等行业逆势发展，OTO、互联（lián）网+、直播、“无接触”等业态如雨后（hòu）春（chūn）笋，以（yǐ）及人工智能、5G、物联网（wǎng）、大（dà）数据等技术加速（sù）发展，这一（yī）部（bù）分源于社（shè）会进步的必然趋势（shì），也是因为疫情倒逼行（háng）业发展和（hé）技术迭代（dài）而孕育了新机（jī）遇。

回到（dào）眼（yǎn）下，全球累计新冠确诊患者超（chāo）过1700万例，死亡病例达到60多（duō）万人，很多国家尚未出现疫情的拐点。乐观（guān）预（yù）计，疫（yì）苗会在2021年（nián）初研发完（wán）成，全球（qiú）疫情真正（zhèng）结束也要到这之后的一（yī）至两年（nián）。而更加悲观的预计：根据世（shì）界卫生组织（zhī）首席科学家索姆雅推测，世界将需要四到五（wǔ）年时（shí）间才能控制住疫情的传播。所以未（wèi）来（lái）的趋势还不明朗，疫情的影（yǐng）响将（jiāng）是深远的，我们当（dāng）从长计议。

01   危机也（yě）是契机

从（cóng）疫情出现，到初步爆发，再到大范围传播，各个国家的反应速度、政府管控的力度和民众（zhòng）的配合（hé）程（chéng）度，关乎（hū）疫情的控制效果以（yǐ）及对经济社会的影响（xiǎng）。但不管怎样（yàng），每个国家都会面（miàn）临相当长一段时间的经济停摆或者下（xià）行困难。对于市（shì）场的各个元（yuán）素来说，影响也可见一（yī）斑。

一、人们的出行受（shòu）限、消费方式减少（shǎo）、就业渠道（dào）变窄、消费能力下降、卫生观（guān）念提升。

人们对于清洁、消毒、防护（hù）用品的（de）需求提（tí）升，对于（yú）食（shí）品安全、生活（huó）环境、工作环境、公共卫（wèi）生标准的要（yào）求提高，社交和社交距（jù）离的认识被（bèi）重（chóng）新定义，“无接触”的（de）需求进（jìn）一（yī）步提（tí）升。但是（shì）失业、物价等因素，导致居民消费能力下降，加之旅游出行、餐饮娱（yú）乐等减少，消费市场出现萎缩。

二（èr）、企业面临需求（qiú）萎缩、管理成（chéng）本升高（gāo）、传统营销乏力、同（tóng）行价格战等问题（tí）。

市场（chǎng）需求萎缩（suō），导致企业现金流危（wēi）机（jī），供（gòng）应链关联减弱（ruò），企业增加了隔离、消毒防护、体温（wēn）检（jiǎn）测等额外工作，员（yuán）工组织更加困难（nán），加之（zhī）原料成本（běn）、营销、卫生管理等费用上（shàng）升，运营（yíng）成（chéng）本大幅提升。从而导致了企业裁（cái）员、降薪（xīn）、压缩非必要性（xìng）开支等（děng）保守性的发展策略，从以盈（yíng）利为（wéi）目的（de）转为保生存，这也进一（yī）步影（yǐng）响了就业环境，与人们（men）消费（fèi）能力减弱形成恶（è）性循环。

三、政府推进新基建、新技术、新模式发展。

危机也是（shì）契机，疫情期间（jiān）政（zhèng）府持（chí）续发力“新（xīn）基（jī）建（jiàn）”，并鼓励（lì）以（yǐ）在线直播、地（dì）摊（tān）经（jīng）济等为代表（biǎo）的多样化经济模（mó）式。期间，5G、物联网、工业互联（lián）网、卫星互联（lián）网等通信网（wǎng）络建设加快，人工智能、云计算、区块链、大（dà）数据等技术发展（zhǎn）提速，科技（jì）产业创新突破，传统行业也创新升级。新基础设施的建（jiàn）设，新技术和新模式的普及，为各行（háng）各业发展提（tí）供新的动（dòng）力和渠道。

02   清洁之（zhī）路，好于（yú）预期

市场（chǎng）需求萎（wěi）缩、买家预算降低、运（yùn）营成本升高、传统营（yíng）销示弱、同行价格（gé）战内耗……在清洁行业一样也没少。在长期不稳（wěn）定的市场环（huán）境下，如何应对疫（yì）情导致的各类问（wèn）题、把握好当下（xià）赋予（yǔ）的机会、提升（shēng）自（zì）身综合竞争力（lì），是清洁行业内个体（tǐ）谋求生存（cún）乃至弯道（dào）超车所（suǒ）必须要解决的。当然（rán），这（zhè）一（yī）切的（de）前（qián）提是对现状清楚（chǔ）的认知和对未来持续（xù）的信心。

一、作为朝阳行业的（de）属性不会变

据清研智（zhì）库发布的《2016-2017年度商业清洁行业发展趋势（shì）研究报告（gào）》数（shù）据显示，预计到2021年，大（dà）清（qīng）洁市场规（guī）模将达（dá）到1505亿（yì）元，其中（zhōng）清洁服务约占（zhàn）67.6%；小清洁（jié）市场规模将达到488.2亿元，未来五年复合增长率有望达到9.6%。

二、新阶段产生新需求

(一)个人（rén）卫（wèi）生（shēng）防护要求提高（gāo）

疫情之下，“个人（rén）防护”“消（xiāo）毒（dú）”“无接（jiē）触”成为社会热点话题，口罩（zhào）、手套（tào）、消毒液、消（xiāo）毒酒（jiǔ）精（jīng）、空（kōng）气净化设备等成为日常消耗品走进（jìn）个人（rén）及家（jiā）庭（tíng）生活（huó）。

(二)公共场所清洁卫生支出增加

个人防护意识的提高，同（tóng）样推（tuī）动了（le）公共事业单位（wèi）、商家的健康安全意识提升。消费者把公共卫生作为消费考虑的（de）基本因素之（zhī）一，各类场所清洁消（xiāo）杀的工作量增（zēng）加、标准提升，加之成本控制（zhì）和人员（yuán）管理（lǐ）更加严格，对于清（qīng）洁（jié）工具、清洁（jié）设（shè）备、清洁方（fāng）案的需（xū）求（qiú）增加。

三、营销模式更应多样化

(一)营销阵（zhèn）地发生转移

疫情催（cuī）动了线上产业的发展，线上互（hù）动（dòng）营（yíng）销可最大程度降低接触（chù）性风险，低成（chéng）本、及（jí）时性、直观（guān）性的特点，让线（xiàn）上模式成（chéng）为当（dāng）下（xià）不可（kě）忽视的机遇（yù）。2020年，直播带货风生水起、传统阵地（dì）频繁出圈、市场细分更加精细，加上电（diàn）商经济的逆势（shì）发（fā）展（zhǎn），这些都弥（mí）补（bǔ）了（le）展会等各（gè）类线下渠道的空缺（quē）。

(二（èr）)大数据技术的（de）应用

后疫情时代，消费习惯、企业与消费者互动方式、营销（xiāo）渠道以及传（chuán）播（bō）方式（shì）均发生巨变。企业应突破线下（xià）零售和传统电商（shāng）积累的经验和思（sī）维惯（guàn）性，利用大（dà）数据分（fèn）析，有的放矢，用（yòng）最优（yōu）的营销组合，发掘最大的用户（hù）价值。

(三)老客（kè）户维系（xì）更加重（chóng）要（yào）

疫情加剧（jù）了互（hù）联网时代（dài）的高获客成（chéng）本问题（tí），同等价（jià）值的付出，老客户（hù）的转化率要远（yuǎn）高于新客户，所以（yǐ）优（yōu）化用户管理和（hé）提升服务质量，做好老客户维系，是眼下最稳定有效（xiào）的盈利手（shǒu）段（duàn）之一。

(四)创新产（chǎn）品和产品价值

根据消费者需（xū）求、价值主张（zhāng）和（hé）消费场景（jǐng）等变化，不断（duàn）在产品的创新、产品的组合、产品的（de）附加（jiā）值方面，寻找更多（duō）可能。比（bǐ）如充分发挥（huī）清洁设备（bèi）附带的消（xiāo）毒功能、物联网系统的（de）资产（chǎn）控制作用（yòng）等（děng），以（yǐ）应（yīng）对消费者在当下产生的（de）需求变（biàn）化（huà）。

(五)弯道超车的（de）最佳机会

市场困难（nán）导致很多（duō）竞品缩（suō）减营销开支，而这个时候，如（rú）果能合理利用（yòng）各类渠道（dào），多维度发力，可以起到事半功倍的作用（yòng），为品牌（pái）和产品提供了实现（xiàn）弯道（dào）超车（chē）的最佳机会。

四（sì）、企业应增（zēng）强应变和创（chuàng）新能力

随着“黑天鹅（é）”事件频出、环境变化加速、不确定因素增多，企业面临各种压（yā）力和（hé）考（kǎo）验（yàn）。认清形势，增强（qiáng）应变和创新（xīn）能（néng）力，才能越快找到新的增长（zhǎng）点、响（xiǎng）应政府政策、保证员工安全、发现替代方案，企业的存活几率就越大。

各行（háng）各业都存在着“马太效应”，特别是在市场动荡时期，拥（yōng）有优势品牌体系（xì）和完整品牌生态的头部企（qǐ）业，更能扭（niǔ）亏（kuī）为（wéi）盈（yíng），而尾部（bù）大（dà）多数企业将（jiāng）面临被淘汰的危机。所以（yǐ）企业应迅（xùn）速审查目前成本（běn）基（jī）础，改变（biàn）成本管理方式，以数（shù）据为驱动，企（qǐ）业能（néng）识别（bié）短（duǎn）期节本（běn）降支措施，缓解流动性压（yā）力，确保一切开支都能够转化为企业价值。此（cǐ）外，还要把支出引向更（gèng）具战略性、更以增长为导（dǎo）向、更能塑（sù）造品（pǐn）牌的用途，将帮（bāng）助企业获得明显竞争优势。

清洁行业（yè）大（dà）致分为（wéi）野蛮生（shēng）长阶段、专业化阶（jiē）段和（hé）智能化阶（jiē）段，目前正（zhèng）处于（yú）专业化向智（zhì）能化的过程，这个阶段将从（cóng）以（yǐ）效率和效果为导向，将转变为以全方位（wèi）实（shí）力打造为（wéi）主。在（zài）以研发创新（xīn）为核心，并完成智能（néng）化生产、智能化产（chǎn）品、数据化平台、智慧型服务（wù）等一体化打造中，将孕育一批细分市场的领军企业。

03   关于（yú）清洁行业的七（qī）点判断

一、从（cóng）可见到微（wēi）观（guān）

新冠病（bìng）毒的爆发，一下子把人们的视野拉进（jìn）到了微观领域。清洁（jié）卫生也一样，原来只需要把表面清洁干（gàn）净，现在（zài）人们要真干净，即看起来（lái）要干（gàn）净，并且（qiě）要确实安全。

二、从性价比到品（pǐn）质

疫情过（guò）后（hòu），人（rén）们（men）的侥幸（xìng）意识（shí）减弱，追求的是（shì）真实的效果。特别是清洁卫生，容（róng）不得马（mǎ）虎。传（chuán）统基（jī）于结果（guǒ）的性价比标准，将转变（biàn）为以清洁效果（guǒ）好（hǎo）坏（huài）为（wéi）准则，也就说以产品质量为导向。

三（sān）、品牌效应（yīng）加（jiā）大

清洁的质量和（hé）品牌是正相（xiàng）关的。优势的（de）品牌是（shì）品质和服务（wù）长（zhǎng）期积（jī）累（lèi）的成（chéng）果（guǒ）。相（xiàng）较（jiào）于（yú）性价（jià）比（bǐ），如今的客户更看重品牌和专业程度，他们相信专业品牌的清洁设（shè）备（bèi）和用品，更（gèng）能（néng）保证清洁（jié）品质，提升清洁安（ān）全（quán）感。

四、清洁自动（dòng）化普及

因为疫情黑天鹅事件的冲（chōng）击，各行各业营业状（zhuàng）况受到影（yǐng）响，资金（jīn）链（liàn）短缺（quē），成（chéng）本控制（zhì）比（bǐ）任何时期都受重视。裁员（yuán）、降薪、消减非必需支（zhī）出，人员成（chéng）本转向（xiàng）更加有（yǒu）效（xiào）率的机械（xiè）。这（zhè）是（shì）趋势，也是不（bú）得不的（de）行为。

五、清洁智（zhì）能（néng）化（huà）加速

疫（yì）情期间，我们看（kàn）到无人机巡查（chá）、无接触配送、自动识别测温（wēn）、智能核酸（suān）检测（cè）、无人机消杀、无人洗地机等（děng）众多智能化应用层出不穷。清洁智能化进程，将进一步加速。

六、清（qīng）洁标准化提升

自始至终，清洁都是任何场所（suǒ）的必（bì）要条件（jiàn）。但是场（chǎng）景不同、要求不同，全方位的清洁卫生（shēng）是不能（néng）以简单（dān）或（huò）者零散的方案来解决。后疫情时代，当全（quán）社会的卫（wèi）生标准升级，清洁行（háng）业也将向着差异化（huà）和定制化方案的方向（xiàng）发展（zhǎn），将打造更加精（jīng）细和科学（xué）的标（biāo）准。

七、清洁管理智慧化

新常态下，成（chéng）本控制（zhì）将更加严格（gé），除了（le）人力成本的控制（zhì），清洁用品及周边资产（chǎn）也急需更加科学有效的管理。集合大数据、物联网、云计（jì）算（suàn）、区块（kuài）链等新兴技术（shù）的管理平台（tái），拥有管理、培训、售后、点评、分析、反馈、供货等众多功能，将发（fā）挥巨大的优（yōu）势。